Garantías - Sensxo.com
Aunque no es lo común, reconocemos que en ocasiones los productos pueden presentar defectos de fábrica. En tales situaciones, Sensxo.com asumirá todos los gastos relacionados con la devolución y el envío de los productos. Además, todos los productos de Sensxo.com cuentan con una garantía de 3 años. Es importante destacar que la devolución debe ser del mismo producto, y no se aceptarán devoluciones de productos defectuosos por otros, incluso si su valor es inferior al producto originalmente adquirido, ni se reembolsará la diferencia de costos. Esta política se implementa en virtud de nuestro compromiso con el fabricante para que asuma cualquier costo asociado a productos que no estén en perfectas condiciones.
La única excepción a lo anterior se presenta cuando no hay existencias disponibles del producto en cuestión. En tal caso, ofreceremos al cliente la opción de recuperar el importe pagado o elegir un producto sustitutivo. Procedimiento para devoluciones por productos defectuosos: Para garantizar que tu artículo siga funcionando durante los tres años de garantía, asumimos los costos de devolución y envío en caso de algún problema al recibir el producto. Si deseas iniciar una sustitución por un producto defectuoso, haz clic aquí.
Casos en los que el producto no estaba defectuoso: En situaciones donde la mercancía se reciba en perfectas condiciones, se aplicará un cargo al cliente por los gastos de envío para el reenvío del producto. Este pago se realizará a través de tarjeta de crédito o Paypal (no contra reembolso), utilizando un servicio virtual de reexpedición. Una vez realizado el pago, enviaremos el mismo producto.
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que se aseguren de la autenticidad del defecto antes de solicitar la devolución, ya que, en caso contrario, se aplicarán cargos por los gastos de envío.
Garantías de tres años
Si el producto está defectuoso y han transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del pedido, se proporciona servicio de garantía durante los tres primeros años. El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras dependencias. Es importante señalar que, según la ley, la garantía no cubre los daños habituales causados por el uso normal del producto ni los desperfectos resultantes de un mal uso (como mojarlos o forzarlos). Tampoco cubre la garantía los posibles decrementos en la duración de la batería después de los primeros 6 meses desde la compra, considerándose un deterioro por el uso y almacenamiento del producto, ni los compartimentos de pilas que puedan estar sulfatados o deteriorados. Asimismo, la garantía no cubre los fallos en los botones después de los primeros 6 meses desde la compra, ya sea porque no hacen contacto o porque están deteriorados por el uso normal o inadecuado del juguete.